كشفت جهة مختصة في مجال توزيع المياه عن دليل جديد يحدد كيفية تقديم خدمات المياه والصرف الصحي للمستهلكين. وأكدت الجهة أنه في حال تعطل الخدمة لمدة تتجاوز يومين بسبب مشكلة تتعلق بجهة تقديم الخدمة، يحق للمستهلك المتأثر طلب توصيل صهريج مجاني بحجم 12 طنًا، ويجب أن يتم التوصيل خلال 12 ساعة من تاريخ الطلب.
وأشارت "المصادر" إلى أنه يمنع على جهة تقديم الخدمة أن تميز بين المستهلكين في تقديم الخدمات أو العروض أو ممارسة صلاحياتها أو حقوقها. كما يتعين على جهة تقديم الخدمة توفير المعلومات الكاملة للجمهور حول الخدمة ومعايير تقديمها والتعريفة المطلوبة وحقوق المستهلكين والالتزامات المترتبة على الخدمة.
وتنص المسودة على أنه يمنع على المستهلك تقديم الخدمة لغيره أو منح الماء للآخرين مقابل مال، ويتحمل المسؤولية أمام الجهة وجهة الخدمة عن أية خسائر أو انتهاكات في العدادات أو الفواتير، حتى في حال كان العقار مملوكًا مشتركًا.
وفيما يتعلق بفواتير المياه، يتوجب على جهة تقديم الخدمة إصدار الفواتير شهريًا للمستهلكين، ويجب أن يكون موعد استيفاء الفاتورة والمطالبة به من قبل جهة الخدمة في اليوم الثامن والعشرين من كل شهر.
إضافة إلى ذلك، يخضع توقيف خدمة المياه لبعض الشروط مثل تجاوز المستحقات غير المدفوعة 1000 ريال أو عدم تسديد ثلاث فواتير متتالية. ويتوجب على جهة تقديم الخدمة اتباع إجراءات تنبيه دقيقة قبل توقيف الخدمة، ويتم وضع ملصق على العداد في حال توقيف الخدمة.
وتحدد الجهة فترات وحالات عدم جواز توقيف خدمة المياه، كما تتخذ إجراءات ضد التعدي على العدادات لتأمين استمرارية الخدمة بشكل قانوني.
