أعلنت الجمعية العامة للملاهي المائية، اليوم، عن نتائج تصنيف الملاهي المائية الأكثر ارضاءً للزوار خلال فصل الصيف لعام 2025.
وأظهرت البيانات أن عدد الشكاوى من قبل زوار الملاهي المائية بلغ 890 شكوى، حيث تصدرت ملاهي "ماء وسعادة" القائمة بأقل شكاوى، بواقع 17 شكوى لكل 100 زائر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد تصل إلى 98%، بينما جاءت ملاهي "المرح المائي" في المركز الثاني بواقع 20 شكوى لكل 100 زائر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد تبلغ 97%، وحلت ملاهي "رفاهية الصيف" في المركز الثالث بواقع 32 شكوى لكل 100 زائر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد تصل إلى 99%. ووفقًا للتقرير، جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى شيوعًا تذاكر الدخول أولاً، ثم الخدمات الإضافية، ثم وجبات الطعام.
وأشارت الجمعية إلى حصول ملاهي "السعادة المائية" على أقل شكاوى بنسبة 0.5% لكل 100 زائر، وذلك في التصنيف الخاص بالملاهي المائية التي تستقبل أكثر من 50 ألف زائر خلال فترة الصيف، وبواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99%.
وتهدف الجمعية العامة للملاهي المائية من خلال نشر هذا التقرير الشهري لتصنيف الملاهي المائية إلى تزويد الزوار بمعلومات حول جودة الخدمة وارضاء العملاء ليتمكنوا من اختيار المكان المناسب لأوقاتهم الترفيهية، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية وإظهار الجهود المبذولة لتلبية احتياجات الزائرين وتحفيز المنافسة الصحية بين الملاهي لتحسين خدماتها.
كجزء من دعم الجمعية لمشغلي الملاهي المائية، تم إعداد كتيب يتضمن توجيهات حول كيفية التعامل مع شكاوى الزوار في الملاهي، حيث تم توزيعه على الموظفين، ويتضمن تحديد الإجراءات والاتفاقيات المتعلقة بمستوى الخدمة المطلوب الالتزام بها لتلبية جميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، بالإضافة إلى تدريب العاملين على احترام حقوق الزوار، وذلك عبر إقامة دورات تدريبية.
